众人拾柴火焰高 | 如何理解并践行“委托1人,全所服务”(一)

发布日期:2021-04-16 00:00

作为一家综合性一体化律师事务所,广东顺创律师事务所与一般的合伙人制律师事务所会有很大的区别,其中最明显的点就体现在“委托1人,全所服务”的理念上,它也是顺创登高望远的核心竞争力,让顺创在激烈竞争的市场中如虎添翼,发展壮大。

如何理解“委托1人,全所服务”的理念呢?可以分为三个部分来理解,即客户委托前,客户委托中和客户委托后。

客户委托前,最开始对律所而言还只是全新潜在客户,需要通过运营部获取案源线索,客服部甄别出有价值线索,市场部进行谈判促成转化签约,律师科最终接收案件进行后续操作,这是一个各部门互联互通的过程,委托前客户目的只是想委托律师1人,但顺创律所各个部门却都参与了全程环节,让律师不用操心前期相对简单的事,就能集中精力实现专业/高效/优质办案,客户更容易获得满意度。

客户委托中,不管是行政人事的认真接待,还是市场部与客户的认真沟通,乃至律师参与案件的反复探讨,又是有多个部门来共同参与,共同见证的过程,这就是过程中的“委托1人,全所服务”。

客户委托后,案件遇到各种疑难复杂情况时,从总裁到主办律师,专家律师和市场部人员乃至其它人员都会集中智慧,头脑风暴帮助主办律师理清案件头绪,提出解决建议,从而大大提高案件的胜诉率或仲裁和解率,这就是委托后的“委托1人,全所服务”。

不管是委托前,委托中,还是委托后,甚至后续的重复消费和客户转介绍,这些环节顺创的各个部门都分工明确,各司其职又形成了打动客户的洪荒之力,全力去实现“让客户虽带着悲伤来,却能带着笑容离开”的理念。

当然,“委托1人,全所服务”既是我们的特色,更是我们还需要持续精进的理念。服务好客户,永远无止境,我们要始终集聚我们全所之力,发挥众人之所长,让客户享受到在别的律所所无法享受到的综合服务。

具体而言,我们未来可以把”委托1人,全所服务”系统化,模块化,不断推出迭代版本,让这个概念始终植根于顺创律所的血液中,也植入合作客户的心智中,生根发芽,成长为参天大树。

众人拾柴火焰高,众人集智满意高,“委托1人,全所服务”的顺创律所未来前景一定会更加美好。

而我们,顺创的每个人,都是其中的拾柴人和集智人。


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